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politique de confidentialité

À propos de la politique de confidentialité de la NCBA

NCBA BANK RWANDA PLC Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité (et tout autre document auquel elle fait référence) définit les modalités de traitement des données personnelles que nous recueillons auprès de vous, que vous nous fournissez ou qui nous sont communiquées par d'autres moyens. 

La présente Politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous traitons vos données personnelles lorsque vous possédez un compte chez nous, utilisez nos produits ou services, ou consultez notre site web (quel que soit votre lieu de connexion). Elle vous explique également vos droits en matière de protection des données et la manière dont la loi vous protège. Veuillez lire attentivement ce qui suit afin de comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles et la façon dont nous les traitons.

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée ou mise à jour périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de traitement des données personnelles, ou aux évolutions de la législation applicable. Il est important que vous lisiez cette Politique de confidentialité conjointement à nos conditions générales d'utilisation, ainsi qu'à toute autre politique ou mention d'information que nous pourrions vous fournir lors de la collecte ou du traitement de vos données personnelles, afin que vous soyez pleinement informé(e) de la manière dont nous utilisons vos données et des raisons de cette utilisation. La présente Politique de confidentialité complète les autres mentions d'information et politiques connexes et ne vise pas à les remplacer.

Définitions et interprétation

  • Aux fins de la présente politique de confidentialité, les définitions suivantes s’appliquent :
    • “ Droit applicable ” La loi s'applique aux personnes physiques et morales établies ou résidant au Rwanda qui traitent les données personnelles de personnes physiques au Rwanda (et pas seulement de citoyens), ainsi qu'aux personnes physiques et morales établies ou résidant hors du Rwanda qui traitent les données personnelles de personnes physiques au Rwanda.
    • “ Données personnelles ” désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après “ Personne concernée ”Pour plus de clarté, une personne identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l'identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale d'une telle personne physique ;
    • “"Contrôleur"” désigne la personne physique ou morale, l’autorité, l’organisation ou tout autre organisme qui prend des décisions individuellement ou conjointement avec d’autres parties concernant les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel ;
    • “
    • “"Traitement"” désigne une opération ou une activité ou un ensemble d’opérations ou d’activités effectuées sur des données à caractère personnel, que ce soit ou non par des moyens automatisés ;
    • “"Processeur"” est une personne physique ou morale, une autorité, une organisation ou un autre organisme qui processus Données personnelles pour le compte du responsable du traitement.
    • “ Sous-processeur ” est le partenaire contractuel du Sous-traitant, engagé pour réaliser spécifique activités de traitement pour le compte du sous-traitant ;
    • “"Tierce personne"” désigne une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou un organisme autre que la personne concernée, le responsable du traitement, le sous-traitant, le sous-traitant ultérieur et les personnes qui, sous l'autorité directe du responsable du traitement, du sous-traitant ou du sous-traitant ultérieur, sont autorisées à traiter des données à caractère personnel ;
    • “"Site web"” désigne le site web de NCBA Rwanda PLC, accessible via [rw.ncbagroup.com];
    • “ Services bancaires en ligne et mobiles ” signifie les services que nous proposons sur nos plateformes en ligne et mobiles ;
  • En plus des définitions ci-dessus, sauf si le contexte exige autre chose :
    • Les définitions des termes figurant dans nos conditions générales s'appliquent à la présente politique ;
    • Le singulier inclut le pluriel et vice versa; et
    • Toute référence à un genre, qu'il soit masculin, féminin ou neutre, inclut l'autre ; et
    • Tous les titres et sous-titres de la présente politique sont fournis à titre indicatif seulement et ne doivent pas être pris en compte aux fins de son interprétation.
  •  

Les données que nous collectons

  • Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant que nous avons regroupées.
    comme suit:

     

    • Données d'identité comprenant le nom, le nom d'utilisateur ou un identifiant similaire, carte d'identité/passeport
      numéro, code PIN, photo, situation matrimoniale, détails de la propriété, détails de la famille, y compris les noms de
      vos enfants et vos parents, empreintes digitales, race, nationalité, origine ethnique ou sociale, couleur, âge,
      titre, date de naissance et sexe, et toute autre information similaire ;
    • Les données de contact, notamment l'adresse de facturation, l'adresse postale, l'adresse physique, l'adresse électronique et
      numéros de téléphone ;
    • Les données financières, y compris les coordonnées bancaires, les informations de paiement par carte et autres
      détails de paiement électroniques ou non électroniques ;
    • Données de transaction comprenant des détails sur les paiements effectués et reçus de votre part, ainsi que d'autres informations.
      produits et services que vous avez acquis auprès de nous ;
    • Données techniques incluant l'adresse IP, vos identifiants de connexion et votre navigateur.
      type et version, fuseau horaire et localisation, types et versions des modules complémentaires du navigateur, appareil
      informations, système d'exploitation et plateforme, et autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour
      accéder à nos systèmes ;
    • Les données de profil qui comprennent vos informations d'identification de profil, vos achats ou commandes effectués par
      vous, vos intérêts, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux enquêtes ;
    • données d'utilisation qui comprennent des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web, nos produits et nos services ;
    • Données marketing et de communication, y compris vos préférences en matière de réception de marketing
      informations provenant de nous et de nos partenaires tiers, ainsi que vos préférences de communication ;
    • Informations personnelles/données d'identification des visiteurs dans nos locaux ;
    • Données biométriques telles que les empreintes digitales, les images, la voix et autres informations similaires, surveillance
      images des caméras de vidéosurveillance installées dans nos locaux ;
    • Informations relatives à l'emploi, telles que l'historique professionnel et le parcours scolaire.
  • Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques.
    Ces données pourraient être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles au sens de la loi, car elles seront…
    ne pas révéler directement ou indirectement votre identité. Par exemple, nous pouvons agréger vos données d'utilisation pour
    calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique d'un site web. Cependant, si nous combinons ou
    relier des données agrégées à vos données personnelles de manière à pouvoir vous identifier directement ou indirectement, nous
    Les données combinées seront traitées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.
  • Les informations personnelles des mineurs ne sont ni collectées ni traitées sans le consentement de leur tuteur légal ou de leur représentant légal.
    mère.

Comment vos données personnelles sont collectées

  • Nous collecterons et traiterons des données vous concernant provenant des sources suivantes :
    • Informations que vous nous fournissez : Il s’agit des informations vous concernant que vous nous communiquez en remplissant des formulaires que nous
      Nous vous fournissons ces informations ou communiquons avec vous par téléphone, courriel ou tout autre moyen. Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données.
      Les données personnelles que vous nous fournissez, y compris celles que vous nous transmettez directement, proviennent de vous et vous concernent. Cela inclut les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous…
      • Faites une demande pour nos produits ou services ou utilisez-les ;
      • Ouvrez un ou plusieurs comptes chez nous ;
      • Abonnez-vous à nos services ou publications ;
      • Demander l'envoi d'informations marketing ;
      • Participez à un concours, une promotion ou un sondage ;
      • N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou à nous contacter ;
      • Utilisez le Wi-Fi invité/visiteur de NCBA dans nos locaux ; ou
      • Payez en utilisant nos services.
    • Informations que nous recueillons à votre sujet : concernant chacune de vos visites sur notre site Web et votre
      Lors de votre utilisation des services bancaires en ligne et mobiles, nous collecterons automatiquement les informations suivantes :
      • Informations techniques, notamment l'adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur ou votre téléphone mobile à Internet, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, votre fuseau horaire, les types et versions des modules complémentaires de votre navigateur, ainsi que votre système d'exploitation et votre plateforme. Nous collectons ces données personnelles à l'aide de cookies, de journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant.
        si vous visitez d'autres sites web utilisant nos cookies ;
      • Informations concernant votre visite, y compris l'URL complète,
        Parcours de navigation sur notre site (y compris la date et l'heure), produits consultés ou recherchés, temps de réponse des pages, erreurs de téléchargement, durée des visites sur certaines pages, informations sur l'interaction avec les pages (défilement, clics, survol de la souris, etc.), méthodes utilisées pour quitter la page et tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service client ;
    • Informations que nous recevons d'autres sources :
      • Nous recevons vos données personnelles de tiers qui nous les fournissent. Nous recevrons des données personnelles vous concernant de divers tiers auxquels vous avez consenti, ainsi que de sources publiques, notamment le registre du commerce et des sociétés, le cadastre et d'autres registres gouvernementaux, et les prestataires de services que nous utilisons.
        interagir ou s'intégrer dès maintenant ou à l'avenir ; Systèmes intégrés d'enregistrement personnel,
        Kenya Revenue
        Autorité et base de données de l'Autorité nationale des transports et de la sécurité.
      • Nous pouvons recueillir des informations vous concernant auprès d'autres sources accessibles au public non mentionnées ci-dessus. Nous pouvons également recueillir des informations vous concernant auprès de partenaires de confiance, non mentionnés ci-dessus, qui nous fournissent des informations.
        avec des informations sur les clients potentiels de nos produits et services ;
      • Nous recevons vos données personnelles de tiers, lorsque vous achetez l'un de nos produits ou services par l'intermédiaire de ces tiers ; et
      • Nous collectons les données personnelles que vous choisissez manifestement de rendre publiques, notamment via les réseaux sociaux (par exemple, nous pouvons collecter des informations provenant de votre ou vos profils sur les réseaux sociaux), dans la mesure où vous choisissez de rendre votre profil visible publiquement.
    • Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, des modules d'extension, des cookies et des applications. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces sites Web tiers, n'avons aucune influence sur les données collectées et ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site Web, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez et à prendre connaissance de vos droits.
    • Lorsque vous vous rendez dans l'une de nos agences ou installations (ci-après « établissements »), votre image peut être capturée par une ou plusieurs caméras de vidéosurveillance installées dans les locaux. Ces images sont collectées principalement à des fins de sécurité. Elles peuvent être utilisées en cas d'incident survenu dans l'un de nos établissements et contribuer à en établir les circonstances. L'utilisation de la vidéosurveillance repose sur notre intérêt légitime à prévenir la criminalité et à protéger nos employés, nos utilisateurs et nos clients.
    • Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer de tout changement concernant vos données personnelles pendant la durée de notre relation. Si vous souhaitez corriger ou mettre à jour vos données personnelles, vous pouvez le faire en vous rendant dans l'une de nos agences ou en nous écrivant à l'adresse suivante : contact@ncbagroup.com

Comment nous utilisons vos données personnelles

  • Nous n'utiliserons vos données personnelles que si nous avons votre consentement ou une base légale pour les traiter.
    Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

     

    • Lorsque nous devons entreprendre certaines démarches afin de conclure un accord avec vous, et lorsque
      nous devons exécuter l'accord que nous avons conclu avec vous ;
    • Lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes (ou à ceux d'un tiers) et aux vôtres
      Les intérêts et les droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts. L'intérêt légitime signifie
      l'intérêt de notre entreprise à mener et gérer ses activités afin de nous permettre de vous offrir le
      Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service et le meilleur produit, ainsi que l'expérience la plus sûre et la plus agréable possible. Nous veillons à prendre en compte et
      évaluer tout impact potentiel sur vous (positif et négatif) et vos droits avant de nous
      traiter vos données personnelles pour nos intérêts légitimes ; et/ou
    • Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale.
  • Vous trouverez ci-dessous, sous forme de tableau, une description de toutes les manières dont nous prévoyons d'utiliser vos données personnelles.
    Les données et les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons. Nous avons également précisé en quoi consistent nos intérêts légitimes.
    Le cas échéant. Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles pour plusieurs motifs légitimes, selon le cas.
    la finalité précise pour laquelle nous utilisons vos données.
Comment nous utilisons vos données personnelles Base légale du traitement de vos données personnelles
Inscription et intégration a. Respect d'une obligation légale
b. Le traitement est nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles envers vous ou à la prise de mesures en vue de la conclusion d’un accord avec vous.
c. Nos intérêts légitimes à exercer notre activité et à vous fournir des services bancaires
d. Nous avons obtenu votre consentement préalable à l’utilisation et au traitement de vos données personnelles.
Fourniture des services bancaires (y compris le traitement des transactions et la gestion des comptes) a. Respect d'une obligation légale
b. Le traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles envers vous.
c. Nos intérêts légitimes à exercer notre activité et à vous fournir des services bancaires
KYC, fraude et prévention du crime a. Respect d'une obligation légale
b. Nos intérêts légitimes à exercer notre activité et à vous fournir des services bancaires
Exploitation et maintenance des activités (y compris l'exploitation du site web de la Banque et d'autres plateformes, le dépannage, la gestion des incidents, l'analyse des données, les tests de produits et de systèmes, la maintenance des systèmes, le support, la production de rapports, etc.) a. Nos intérêts légitimes à exercer notre activité et à vous fournir des services bancaires
Gestion de la relation client (y compris la notification au client de son utilisation des produits et services de la Banque et de toute modification des conditions générales applicables ; la réponse aux demandes de renseignements des clients, à la correspondance, aux demandes d'assistance technique et au traitement des plaintes, etc.) a. Le traitement est nécessaire à l'exécution de nos obligations contractuelles envers vous ou à la prise de mesures en vue de la conclusion d'un accord avec vous.
b. Nos intérêts légitimes à exercer notre activité et à vous fournir des services bancaires
c. Nous avons obtenu votre consentement préalable à l'utilisation et au traitement de vos données personnelles.
Développement commercial (y compris l'analyse de données pour améliorer notre site web, notre API, nos produits, nos services, nos relations et expériences clients, etc.) a. Nos intérêts légitimes à exercer notre activité et à vous fournir des services bancaires
b. Nous avons obtenu votre consentement préalable à l’utilisation et au traitement de vos données personnelles.
Gestion d'entreprise (y compris la préparation des documents financiers, les audits, les tests, la conformité à nos obligations de déclaration réglementaire et autres exigences de gouvernance d'entreprise). a. Respect d'une obligation légale
b. Nos intérêts légitimes à exploiter notre entreprise et à vous fournir nos services
Marketing (y compris le marketing de nos produits et services, les recommandations d'autres produits et services, les promotions, les campagnes, etc.) a. Nos intérêts légitimes à exercer notre activité et à vous fournir des services bancaires
b. Nous avons obtenu votre consentement préalable à l’utilisation et au traitement de vos données personnelles.
  • Nous pouvons collecter des catégories particulières de données personnelles vous concernant (y compris des informations sur votre origine ethnique ou raciale).
    origine ethnique, appartenance syndicale, coordonnées des proches ou de la famille, informations sur votre santé, condamnations pénales et infractions, et données biométriques.)
Comment nous utilisons vos données sensibles Base juridique du traitement de vos données sensibles
Pour les formalités de connaissance du client (KYC) ;
Pour effectuer des vérifications, des contrôles de lutte contre le blanchiment d'argent et des contrôles de sanctions ;
Détecter, surveiller, enquêter sur et signaler les fraudes et les activités criminelles ;
Gérer la sécurité, les risques et la prévention de la criminalité pour nous et nos clients grâce à une diligence raisonnable, une surveillance et un contrôle continus. 		a. Nous avons obtenu votre consentement préalable à l'utilisation et au traitement de vos données à caractère sensible.
b. Nous avons un intérêt légitime à effectuer ce traitement afin de vous fournir des produits et des services.
c. Le traitement de vos données à caractère sensible est nécessaire au respect des obligations légales et réglementaires.
d. Le traitement des données à caractère sensible est essentiel à la protection des intérêts publics
Nous pouvons utiliser vos informations médicales pour gérer nos services et produits à votre intention, par exemple pour vous demander des devis pour un produit d'assurance, reporter vos remboursements de dettes, etc. a. Le traitement des données à caractère sensible est essentiel à la protection des intérêts publics.
b. Le traitement est nécessaire à la protection des intérêts vitaux de toute personne.
c. Nous avons obtenu votre consentement préalable à l’utilisation et au traitement de vos données à caractère sensible.

Commercialisation

  • Nous nous efforçons de vous offrir des choix concernant l'utilisation de certaines données personnelles, notamment en ce qui concerne
    marketing et publicité. Nous avons mis en place les mécanismes de contrôle des données personnelles suivants ;

     

    • Offres promotionnelles de notre part : Nous pouvons utiliser vos données d’identité, de contact, techniques, d’utilisation et de profil
      pour nous faire une idée de ce que nous pensons que vous pourriez vouloir ou dont vous pourriez avoir besoin, ou de ce qui pourrait vous intéresser.
      Comment nous déterminons quels produits, services et offres peuvent vous intéresser. Vous recevrez
      communications marketing de notre part si vous avez demandé des informations ou utilisé nos produits et
      services et n'ont pas refusé de recevoir ces informations.
    • Marketing par des tiers : nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing.
      à des fins où nous estimons que les informations marketing provenant de ces tiers seront
      pertinent pour vous et pour lequel nous avons obtenu votre consentement préalable.
  • Se désinscrire
    • Vous pouvez à tout moment nous demander, ainsi qu'à des tiers, de cesser de vous envoyer des messages marketing en écrivant à
      nous ou en vous connectant au site web concerné et en cochant ou décochant les cases appropriées pour ajuster vos
      Vous pouvez modifier vos préférences marketing ou suivre les liens de désabonnement figurant dans tout message marketing qui vous est envoyé.
      en nous contactant à tout moment via les coordonnées fournies.
    • Si vous choisissez de ne plus recevoir ces messages marketing, cela ne s'appliquera pas aux données personnelles.
      nous ont été fournis suite à un abonnement à un produit ou un service, à l'enregistrement d'une garantie ou à un produit.
      ou votre expérience de service ou d'autres transactions.

Comment nous utilisons les “ cookies » sur le site web

  • Nous pouvons placer des “ cookies ” électroniques dans les fichiers de navigation de votre ordinateur lorsque vous accédez à notre site.
    Site web. Les cookies sont des informations que notre site web transfère à votre ordinateur pour permettre
    nos systèmes permettent de reconnaître votre navigateur et d'adapter les informations de notre site Web à vos préférences.
    centres d'intérêt. Par exemple, si vous avez déjà visité notre site Web et posé des questions sur des sujets particuliers.
    Les cookies nous permettent, via le site Web, de vous présenter des informations adaptées à votre compte.
    et/ou ces intérêts particuliers lors de votre prochaine visite sur le site Web. De plus, nous, ou notre
    Des prestataires de services tiers ou des partenaires commerciaux peuvent déposer des cookies sur le disque dur de votre ordinateur.
    disque dur pouvant être associé à d'autres informations personnelles que nous conservons à votre sujet afin de pré-remplir
    Certains formulaires en ligne sont mis à votre disposition pour votre commodité. Nous utilisons également des cookies pour analyser l'utilisation de notre site par les visiteurs.
    Site web. Cette analyse nous aide à mieux comprendre quelles parties de nos sites sont les plus utiles et
    populaire, afin de nous permettre de planifier les améliorations et les mises à jour en conséquence.
  • De nombreux navigateurs Web sont configurés par défaut pour accepter les cookies. Vous pouvez modifier les paramètres Web de votre ordinateur.
    Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti lorsqu'un cookie est sur le point d'être placé sur votre appareil.
    votre ordinateur. Veuillez noter toutefois que le refus des cookies lors de votre visite sur notre site Web peut
    certaines parties du site web ne fonctionneront pas aussi efficacement que si les cookies étaient activés.
    autorisé.

L'utilisation des hyperliens

  • D'autres URL peuvent être référencées via des hyperliens sur notre site web. En cliquant sur ces liens, vous accédez à des ressources supplémentaires.
    peuvent ouvrir des pages Web exploitées par des tiers non affiliés à nous. Ces hyperliens sont
    pour la diffusion de l'information et pour vous offrir une bonne expérience utilisateur.
  • En cliquant sur un lien hypertexte, vous quitterez la page Web de la NCBA et, par conséquent, vous serez redirigé vers une autre page.
    être soumis aux conditions d'utilisation, à la politique de confidentialité et à la politique relative aux cookies de l'autre site web.
    vous choisissez de visiter. En naviguant vers un site Web externe lié sur la page Web de la NCBA,
    Vous allez quitter notre site web et vous serez exposé à de nouvelles conditions d'utilisation et à une nouvelle politique de confidentialité.
    Nous ne pratiquons aucune politique de confidentialité ni aucune politique relative aux cookies du site web que vous avez visité.
    promouvoir, recommander, approuver, garantir ou cautionner les produits et services de tiers
    proposé par le biais de liens hypertextes vers des pages Web externes. Documents ou contenus trouvés dans
    Les liens hypertextes vers des sites web externes ne sont pas sous notre contrôle et le traitement des données est effectué par d'autres.
    conformément à leur politique de confidentialité.

Changement de finalité

  • Nous n'utiliserons vos données personnelles et vos données sensibles qu'aux fins pour lesquelles
    Nous l'avons collecté comme indiqué dans la présente politique de confidentialité ou pour les raisons que nous vous indiquons lors de sa collecte.
    la collecte des données.
  • Si nous devons utiliser vos données personnelles à des fins non liées à celles initialement prévues, nous vous en informerons et
    solliciter votre consentement lorsque cela est nécessaire.
  • Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles sans votre connaissance ni votre consentement si
    Ceci est requis ou autorisé par la loi.

Divulgation de renseignements personnels

  • Nous pouvons divulguer vos données personnelles à d'autres entités, les filiales de NCBA, pour
    des fins commerciales légitimes (y compris la fourniture de services et l'exploitation de notre
    sites et systèmes), conformément à la loi applicable. De plus, nous pouvons divulguer vos
    Données personnelles à :

     

    • Les autorités gouvernementales (y compris les forces de l'ordre) et les organismes de réglementation, par exemple le gouvernement central.
      Banque du Kenya
    • Autres institutions financières par lesquelles vos transactions sont traitées ;
    • D'autres entreprises et institutions financières avec lesquelles nous collaborons pour fournir des services
      à vous par exemple les fournisseurs de services de cartes de crédit, les fournisseurs de services technologiques, le crédit
      agences de référence, employeurs, agences de recouvrement de créances et services externalisés
      fournisseurs; prévention/détection des fraudes, enquêteurs privés, agences chargées de
      mener des enquêtes pour le compte du groupe NCBA
    • Tiers ayant des obligations légales croissantes, par exemple les fiduciaires et les exécuteurs testamentaires,
      garants, toute personne détenant une procuration pour gérer un compte sur votre compte
      pour le compte et les titulaires de comptes joints ;
    • tiers en matière d'acquisition, de fusion, de cession d'actifs, de restructuration
      ou en vertu d'une obligation légale ou autrement. Nous pouvons également transférer vos données personnelles à
      l'une de nos filiales, de nos nouveaux propriétaires ou entités successeurs, ou en cas de
      changement d'activité ; vos données personnelles peuvent être utilisées de la même manière que dans ce
      Politique de confidentialité;
    • Les tiers qui sont des prestataires de services agissant en tant que sous-traitants et les professionnels
      conseillers, notamment avocats, banquiers, auditeurs et consultants,
      Services bancaires, juridiques, d'assurance et comptables.
    • Dépôt gouvernemental à accès restreint ou public à titre de vérification
      procédure conforme à la réglementation.
    • Les autorités de réglementation, les services de police ou de sécurité, les tribunaux ou les autorités statutaires
      les autorités en réponse aux litiges et aux demandes formulées sur le plan juridique/réglementaire
      motifs conformes à la loi.
    • Les agences chargées de mener des enquêtes pour le compte de la NCBA
    • Les fournisseurs de services d'urgence et d'intervention en cas de catastrophe interviennent dans les cas où la santé et
      La sécurité est en jeu lorsqu'un appel d'urgence est passé.
    • Les personnes impliquées dans la fourniture des produits et services NCBA que vous utilisez ou commandez.
  • Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et qu'ils les traitent de manière appropriée.
    nous le faisons conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à l'utiliser
    Vos données personnelles sont utilisées à leurs propres fins et vous ne leur permettez de traiter vos données personnelles qu'à leurs propres fins.
    Données collectées à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

Transfert de vos données personnelles hors du Kenya

  • Nous pourrions avoir besoin de transférer ou de stocker vos informations dans un autre pays pour remplir une obligation légale.
    obligation légale, pour notre intérêt légitime et pour protéger l'intérêt public.
  • Dans la mesure où cela est nécessaire à la fourniture de nos services, nous faisons appel à des prestataires de services tiers.
    qui sont situés en dehors du Kenya ou qui stockent vos informations (y compris vos données sensibles)
    données personnelles) hors du Kenya.
  • Lorsque nous, ou nos tiers autorisés, transférons ou stockons des informations en dehors du Kenya, nous
    ou ils veilleront à ce que ce soit légal et que cela présente un niveau approprié de
    protection, y compris le transfert vers des juridictions ayant établi des mesures de protection des données
    lois et conclure des accords juridiquement contraignants pour assurer la sécurité de vos données personnelles
    Données.
  • Lorsque vos informations sont transférées à des filiales de NCBA dans d'autres pays, nous
    Assurez-vous que vos données personnelles sont protégées en exigeant qu'elles respectent les mêmes règles.
    lors du traitement de vos données personnelles.
  • Nous pouvons également transférer vos informations au-delà des frontières nationales lorsque vous y avez consenti.
    le transfert.
  • Si nous transférons vos informations en dehors du Kenya dans d'autres circonstances (par exemple,
    (puisque nous sommes tenus de fournir ces informations par la loi), nous ferons tout notre possible pour les mettre à jour.
    mettre en place des mesures de protection appropriées pour garantir que vos informations restent adéquatement protégées
    protégé.

Comment nous protégeons vos informations

  • Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que vos données personnelles ne soient divulguées.
    être perdus, utilisés ou consultés de manière non autorisée, modifiés ou divulgués. De plus,
    Nous limitons l'accès à vos données personnelles à ces employés, agents, sous-traitants et autres personnes.
    Les tiers qui ont besoin d'en connaître dans le cadre de leurs activités professionnelles traiteront uniquement vos données personnelles.
    Les données recueillies selon nos instructions sont soumises à une obligation de confidentialité.
  • Nous avons mis en place des procédures pour traiter toute suspicion de violation de données personnelles et nous allons
    vous informer, ainsi que toute autorité de réglementation compétente, de toute violation lorsque nous y sommes légalement tenus.
    donc.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

  • Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation de nos objectifs.
    les finalités pour lesquelles nous l'avons collecté, y compris pour satisfaire à toute obligation légale,
    Exigences réglementaires, fiscales, comptables ou de déclaration. Nous pouvons conserver vos données personnelles.
    pour une période plus longue en cas de plainte ou si nous avons des raisons de croire qu'il y a un problème
    perspective d'un litige concernant notre relation avec vous.
  • Pour déterminer la durée de conservation appropriée des données personnelles, nous prenons en compte la quantité,
    la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice lié à
    utilisation ou divulgation non autorisée de vos données personnelles, les finalités pour lesquelles nous les traitons
    vos données personnelles et la possibilité d'atteindre ces objectifs par d'autres moyens, et
    les exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres applicables.
  • La loi nous oblige à conserver des informations de base sur nos clients (y compris leurs coordonnées,
    données d'identité, financières et transactionnelles) pendant au moins sept ans après leur cessation
    en tant que clients. Notre politique interne, telle que modifiée de temps à autre, peut également nous obliger à
    conserver les données clients pendant une période plus longue.
  • Dans certaines circonstances, nous anonymiserons vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus être
    (associé à vous) à des fins de recherche ou statistiques, auquel cas nous pouvons utiliser ceci
    ces informations seront communiquées indéfiniment sans autre préavis.

Droits de la personne concernée

  • Sous réserve des exceptions légales et contractuelles, vous disposez de droits en vertu des lois applicables.
    lois relatives à vos données personnelles. Elles sont énumérées ci-dessous :

     

    • Droit d'être informé que nous collectons vos informations personnelles et de la manière dont nous les utilisons
      sont en train de le traiter ;
    • Droit de rectifier vos données personnelles lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes ;
    • Droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles. Toutefois,
      Nous pouvons continuer à traiter vos données personnelles pour des intérêts légitimes ou pour des raisons légales.
      terrains;
    • Droit de vous opposer au traitement de tout ou partie de vos données personnelles. Cependant, nous
      nous pouvons refuser votre demande si nous y sommes obligés par la loi ou si nous y avons droit ;
    • Droit à l'effacement de vos données personnelles que nous détenons, étant donné que nous pouvons continuer à les collecter.
      conserver vos informations si nous y sommes autorisés ou obligés par la loi ;
    • Droit d'accéder à vos données personnelles en notre possession ;
    • Droit de ne pas faire l'objet d'un profilage ou d'une prise de décision automatisée en ce qui concerne
      au traitement de vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons refuser votre demande si nous
      sont tenus par la loi ou ont le droit de le faire ;
    • Droit de demander que vos données personnelles soient traitées de manière restreinte. Remarque
      que nous pouvons continuer à traiter les données et rejeter la demande si nous y avons droit
      à ou sont légalement obligés; et
    • Droit à la portabilité des données selon les modalités que nous jugerons appropriées, telles que l'électronique
      format;
    •  
  • Exercice de vos droits en matière de protection des données : Nous nous engageons à garantir que vous
    vous pouvez facilement exercer vos droits en matière de protection des données conformément à la réglementation applicable.
    règlements. Pour exercer l'un des droits susmentionnés, vous pouvez soumettre une demande par le biais du Contactez-nous page du site web, en remplissant et en nous soumettant le formulaire de demande de droits des personnes concernées, téléchargeable depuis Ici, ou en contactant notre délégué à la protection des données
    Délégué à la protection des données (DPO) utilisant les coordonnées fournies dans la présente politique. Si vous pensez que nous
    n'ayant pas répondu de manière satisfaisante à vos préoccupations en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte
    une plainte auprès de l'autorité de réglementation compétente. Notre délégué à la protection des données
    vous guider tout au long de la procédure de réclamation.
  • Nous pourrions avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre
    garantir votre identité et votre droit d'accès à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos droits)
    autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne soient pas divulguées.
    à toute personne qui n'a pas le droit de le recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander…
    Informations complémentaires concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.
  • Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai raisonnable.
    Il peut arriver que le traitement de votre demande prenne plus de temps si elle est particulièrement complexe ou si vous avez…
    Nous avons formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Collecte de données personnelles sur les enfants

  • La protection de la vie privée des enfants est primordiale pour nous. NCBA reconnaît que le traitement
    Les données relatives aux enfants comportent des risques inhérents en raison de leur nature sensible, d'où la nécessité d'une vigilance accrue.
    protection. Les mineurs n'ayant pas la capacité juridique de donner un consentement éclairé et étant vulnérables à l'usurpation d'identité, à la fraude et à l'exploitation, la Banque a mis en place des mesures de protection robustes pour garantir la confidentialité des enfants.
    et la sécurité des données.
  • Chez NCBA, nous ne traitons les données personnelles relatives aux enfants que telles qu'elles nous sont fournies par leurs parents ou leurs représentants légaux.
    Nous reconnaissons l'importance du consentement et de la supervision des parents et tuteurs légaux dans les opérations bancaires concernant les enfants et exigeons donc qu'ils apposent leur signature.
    autorisation et/ou consentement pour l'utilisation des données des mineurs aux fins de la fourniture des produits et services de la Banque
    services ou participation aux activités de la Banque. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des informations vous concernant
    Pour toute donnée personnelle concernant un mineur, veuillez contacter notre délégué à la protection des données (DPO) en utilisant le formulaire prévu à cet effet.
    coordonnées.

Procédure de traitement des plaintes internes

  • Nous prenons la protection des données très au sérieux et nous nous efforçons de répondre à toutes les préoccupations rapidement et efficacement. Si vous
    Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données.
    Responsable (DPO) utilisant les coordonnées fournies dans la présente politique.
  • Dès réception de votre plainte, notre délégué à la protection des données (DPO) lancera une procédure d'examen interne afin d'enquêter et
    Nous résoudrons le problème. Nous répondrons à vos questions ou préoccupations dans un délai de sept (7) jours suivant leur réception.
    Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre processus de résolution interne, vous avez le droit de faire appel.
    Déposez votre plainte auprès de l'autorité de réglementation compétente.

Non-respect de la politique de confidentialité

  • NCBA se réserve le droit de résilier tout accord en cas de non-respect des obligations.
    les dispositions de la présente politique de confidentialité et refuser toute demande d'information qui
    contredit la présente politique de confidentialité.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Une copie de cette politique peut être téléchargée Ici. Nous pouvons modifier ou mettre à jour
cette politique de temps à autre. Lorsque les changements auront un impact fondamental
Nous vous informerons de la nature du traitement de vos données et de vos droits.
à l'avance.

Comment nous contacter

Si vous souhaitez nous contacter concernant les termes de cette politique de confidentialité, ou afin d'exercer l'un de vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez nous joindre via les coordonnées ci-dessous.

NCBA Bank Rwanda Plc

Hauteurs de Kigali, 08ème Sol

Parcelle n° 772, avenue KG7,

Boulevard de L'Umuganda

Boîte postale 6774, Kigali, Rwanda

Numéro du centre de contact : +250 788 149 555

E-mail: DataProtectionRw@ncbagroup.com

 

Droit de recours auprès de l'autorité de surveillance

Vous avez le droit de porter plainte auprès de l'Autorité nationale de cybersécurité concernant le traitement de vos données personnelles, ou de faire appel de toute décision concernant vos données personnelles en utilisant les coordonnées ci-dessous :

8 KG 7 St, Kacyiru, Kigali-Rwanda

Maison des télécommunications, 5e étage

E-mail: info@ncsa.gov.rw

Ligne d'assistance : 9009

Téléphone : +250781813310/‎+250 791 445 224

 

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